Условия возврата и рассмотрения претензий

Общие положения

Настоящие Условия определяют порядок отмены заказа и рассмотрения претензий индивидуальным предпринимателем Каталевской Алисой Петровной (далее — Продавец) при покупке на сайте shop.neskuchsad.ru или непосредственно в магазине «Нескучный Сад».

Условия являются дополнением к Публичной оферте и составлены с учётом Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и действующих Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Настоящий документ не ограничивает права Покупателя, предоставленные законом. Если его положение расходится с обязательной нормой закона, применяется закон.

Отказ до получения заказа

До оплаты Покупатель может отменить заявку без денежных последствий. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его фактической передачи в пределах и порядке, предусмотренных обязательными нормами закона.

Для отмены следует написать в чат заказа, на katalevskiy73@mail.ru или позвонить по номеру +7 988 310-11-77. Если заказ уже оплачен, возврат производится в порядке и сроки, установленные законом.

Цветы и растения надлежащего качества

Срезанные цветы, букеты и композиции из них, а также живые растения надлежащего качества после передачи Покупателю или Получателю не подлежат обмену или возврату независимо от того, оформлен заказ в магазине или на сайте.

Основание — статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и утверждённый Правительством РФ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в который включены животные и растения.

Нельзя вернуть или обменять согласованный букет без недостатков только потому, что после получения не подошли или перестали нравиться его оттенок, размер, форма, состав, упаковка либо другие характеристики, не связанные с недостатком.

Это правило не применяется, если букет имеет недостаток или не соответствует согласованному заказу: такие обращения рассматриваются по разделам 05–10 настоящих Условий.

Согласование букета с флористом

До оплаты Покупатель получает финальное предложение с согласованными составом, количеством, размером, палитрой, упаковкой и ценой. Оплата означает принятие этого предложения и запуск заказа в работу.

После передачи согласованного букета его возврат или обмен как товара надлежащего качества невозможен. Изменение или отмена заказа до передачи регулируются разделом 02 настоящих Условий.

Если в букете обнаружен недостаток

Покупатель вправе отказаться от букета с недостатком при доставке, но его права не ограничиваются моментом получения. Если недостаток обнаружен позднее, Покупатель может предъявить требования в сроки, предусмотренные законодательством, с учётом характера и обычной стойкости живых цветов.

По выбору Покупателя могут быть заявлены замена букета, замена на другой букет с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены либо отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Покупатель также вправе требовать возмещения предусмотренных законом убытков.

Продавец принимает обращение о недостатке и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законом.

Что может считаться недостатком букета

К недостаткам могут относиться увядание, гниль, плесень или вредители, существовавшие при передаче; значительные механические повреждения; несоответствие согласованным виду, составу, количеству, размеру, палитре или упаковке; передача другого товара; а также иное несоответствие обязательным требованиям или обещанным характеристикам.

Цветы являются природным материалом, а букет собирается вручную. Небольшие естественные различия в оттенке, изгибе стебля, форме зелени, раскрытии бутонов и расположении отдельных элементов сами по себе не являются недостатком, если согласованные состав, количество, размер, качество и ценность букета сохранены.

Естественное изменение состояния цветов после передачи вследствие времени, высокой температуры, отсутствия воды, несвоевременной подрезки или нарушения переданных рекомендаций по уходу также само по себе не подтверждает наличие недостатка при передаче.

Как направить претензию

Претензию следует направить в чат заказа или по электронной почте katalevskiy73@mail.ru. Её также можно передать в магазине по адресу: г. Новороссийск, ул. Дзержинского, 183. По телефону +7 988 310-11-77 можно получить консультацию и согласовать дальнейшие действия.

Для быстрого рассмотрения укажите имя и контакт Покупателя, номер заказа, дату получения, описание ситуации и выбранное требование. Если это возможно, приложите фотографии или видео общего вида букета и обнаруженного недостатка как можно скорее, желательно в день обнаружения: для живых цветов это помогает зафиксировать их состояние.

Каждое обращение о недостатке рассматривается индивидуально. Отсутствие фотографии, видео, упаковки или кассового чека само по себе не может служить основанием для отказа в принятии законного требования. Покупатель вправе подтверждать обстоятельства и факт покупки другими доказательствами.

Срок первого ответа

Продавец подтверждает получение претензии и направляет предварительный ответ либо сообщает о необходимых действиях в течение 24 часов с момента её получения.

Срок 24 часа является стандартом клиентского сервиса, а не сроком, ограничивающим права Покупателя. Претензии принимаются и рассматриваются в течение всех сроков, установленных законом. Окончательное исполнение конкретного требования производится в соответствующий законный срок.

Порядок рассмотрения недостатка

После получения обращения Продавец индивидуально согласовывает с Покупателем порядок действий: достаточны ли направленные материалы, требуется ли осмотр букета, где и когда его провести и каким способом исполнить выбранное законное требование.

Если для проверки или исполнения требования необходимо передать Продавцу букет ненадлежащего качества, необходимые расходы на такую передачу несёт Продавец.

Индивидуальное согласование не меняет установленный законом объём прав Покупателя и не увеличивает сроки исполнения его требования.

Возврат денежных средств

Требование о возврате денег за букет ненадлежащего качества, соразмерном уменьшении цены или возмещении предусмотренных законом убытков удовлетворяется в срок, установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», — в течение десяти дней со дня предъявления.

Возврат производится по платёжным реквизитам, с которых была произведена оплата, либо иным согласованным и допускаемым законом способом. Оплата через банк или платёжный сервис не освобождает Продавца от обязанности вернуть деньги.

Отмена карточной операции и возврат по отменённому заказу

1. Направьте требование. Для отмены оплаченного заказа напишите в чат заказа, на katalevskiy73@mail.ru или позвоните по номеру +7 988 310-11-77. Сообщите имя и контакт Покупателя, номер заказа и требование об отмене всего заказа или отдельных позиций.

2. Дождитесь проверки операции. Продавец проверяет статус оплаты у банка или платёжного исполнителя. Если карточную операцию ещё можно отменить, Продавец направляет запрос на её отмену. Если платёж уже завершён, Продавец оформляет полный или частичный возврат через платёжного исполнителя. Для оплаты через СБП применяется тот же порядок с учётом правил банка.

3. Получите деньги исходным способом. Денежные средства возвращаются на карту, счёт или иной платёжный инструмент, с которой была произведена оплата. Возврат наличными или на другую карту не производится, кроме случаев, прямо допускаемых законом и согласованных сторонами.

4. Получите подтверждение. Продавец сообщает Покупателю о принятии требования и результате отмены или возврата. Возврат выполняется не позднее десяти дней со дня предъявления законного требования; срок фактического зачисления после передачи операции платёжному исполнителю может зависеть от банка, выпустившего карту.

Контакты Продавца

Индивидуальный предприниматель Каталевская Алиса Петровна
ИНН 231504010950
ОГРНИП 304231532300379

Адрес регистрации: Республика Калмыкия, Кетченеровский район, село Кегульта.
Магазин и самовывоз: г. Новороссийск, ул. Дзержинского, 183.

Электронная почта: katalevskiy73@mail.ru.
Телефон: +7 988 310-11-77.