Условия возврата и рассмотрения претензий

Общие положения

Настоящие Условия определяют порядок отказа от товара, его возврата, обмена и рассмотрения претензий индивидуальным предпринимателем Каталевской Алисой Петровной (далее — Продавец) при покупке на сайте neskuchsad.ru или непосредственно в магазине «Нескучный Сад».

Условия являются дополнением к Публичной оферте и составлены с учётом Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Настоящий документ не ограничивает права Покупателя, предоставленные законом. Если его положение расходится с обязательной нормой закона, применяется закон.

Отказ до получения заказа

До оплаты Покупатель может отменить заявку без денежных последствий. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, кроме предусмотренного законом случая товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.

Для отмены следует написать в чат заказа, на katalevskiy73@mail.ru или позвонить по номеру +7 988 310-11-77. Если заказ уже оплачен, возврат производится в порядке и сроки, установленные законом.

Товар надлежащего качества из магазина

Срезанные цветы, букеты и живые растения надлежащего качества, приобретённые непосредственно в магазине, не подлежат обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку относятся к растениям, включённым в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463.

Это правило не применяется к товару с недостатками, к несоответствию согласованному заказу и не отменяет специальные права Покупателя при дистанционной покупке.

Товар надлежащего качества, купленный на сайте

При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после передачи в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или допустимой электронной форме при передаче, срок отказа увеличивается до трёх месяцев.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на номер заказа, переписку, банковскую операцию и другие доказательства покупки.

Право на отказ от товара надлежащего качества не применяется к товару с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно данным Покупателем. Сам факт ручной сборки букета или его изготовления после заявки не делает товар автоматически индивидуально-определённым: учитываются персональные характеристики и возможность продажи другому покупателю.

Если в товаре обнаружен недостаток

Покупатель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества при доставке, но его права не ограничиваются моментом получения. Если недостаток обнаружен позднее, Покупатель может предъявить требования в сроки, предусмотренные законодательством, с учётом характера и обычной стойкости живых цветов.

По выбору Покупателя могут быть заявлены замена на товар надлежащего качества, замена на другой товар с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены либо отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Покупатель также вправе требовать возмещения предусмотренных законом убытков.

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законом.

Что может считаться недостатком букета

К недостаткам могут относиться увядание, гниль, плесень или вредители, существовавшие при передаче; значительные механические повреждения; несоответствие согласованным виду, составу, количеству, размеру, палитре или упаковке; передача другого товара; а также иное несоответствие обязательным требованиям или обещанным характеристикам.

Цветы являются природным материалом, а букет собирается вручную. Небольшие естественные различия в оттенке, изгибе стебля, форме зелени, раскрытии бутонов и расположении отдельных элементов сами по себе не являются недостатком, если согласованные состав, количество, размер, качество и ценность букета сохранены.

Естественное изменение состояния цветов после передачи вследствие времени, высокой температуры, отсутствия воды, несвоевременной подрезки или нарушения переданных рекомендаций по уходу также само по себе не подтверждает наличие недостатка при передаче.

Как направить претензию

Претензию можно направить в чат заказа, по электронной почте katalevskiy73@mail.ru или передать в магазине по адресу: г. Новороссийск, ул. Дзержинского, 183. По телефону +7 988 310-11-77 можно получить консультацию и согласовать дальнейшие действия.

Для быстрого рассмотрения желательно указать имя и контакт Покупателя, номер заказа, дату получения, описание ситуации и выбранное требование. Фотографии общего вида букета и обнаруженного недостатка помогают зафиксировать состояние скоропортящегося товара, поэтому рекомендуем направить их как можно скорее, желательно в день обнаружения.

Фотография, упаковка и кассовый чек не являются обязательными условиями принятия законного требования. Их отсутствие само по себе не может служить основанием для отказа. Покупатель вправе подтверждать обстоятельства и факт покупки другими доказательствами.

Срок первого ответа

Продавец подтверждает получение претензии и направляет предварительный ответ либо сообщает о необходимых действиях в течение 24 часов с момента её получения.

Срок 24 часа является стандартом клиентского сервиса, а не сроком, ограничивающим права Покупателя. Претензии принимаются и рассматриваются в течение всех сроков, установленных законом. Окончательное исполнение конкретного требования производится в соответствующий законный срок.

Способ возврата товара

Перед возвратом рекомендуется связаться с Продавцом, чтобы получить актуальный адрес и согласовать удобный способ передачи товара для проверки. Товар можно передать в магазине либо вернуть иным законным способом, позволяющим Продавцу оценить его состояние, в том числе дистанционно.

При возврате товара надлежащего качества расходы на передачу товара Продавцу и риск его повреждения во время обратной перевозки несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы на возврат несёт Продавец.

Продавец не вправе отказать в принятии возврата только потому, что Покупатель выбрал допустимый дистанционный способ, если он позволяет получить и проверить товар.

Возврат денежных средств

При законном отказе от товара надлежащего качества сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя.

Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества, соразмерном уменьшении цены или возмещении предусмотренных законом убытков удовлетворяется в срок, установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», — в течение десяти дней со дня предъявления.

Возврат производится по платёжным реквизитам, с которых была произведена оплата, либо иным согласованным и допускаемым законом способом. Оплата через банк или платёжный сервис не освобождает Продавца от обязанности вернуть деньги.

Контакты Продавца

Индивидуальный предприниматель Каталевская Алиса Петровна
ИНН 231504010950
ОГРНИП 304231532300379

Адрес регистрации: Республика Калмыкия, Кетченеровский район, село Кегульта.
Магазин и самовывоз: г. Новороссийск, ул. Дзержинского, 183.

Электронная почта: katalevskiy73@mail.ru.
Телефон: +7 988 310-11-77.