Публичная оферта на заключение договора розничной купли-продажи

Статус и область действия Оферты

Настоящий документ является публичным предложением индивидуального предпринимателя Каталевской Алисы Петровны (далее — Продавец) заключить договор розничной купли-продажи на изложенных ниже условиях. Оферта применяется к заказам на сайте neskuchsad.ru, в том числе к заказам с доставкой или самовывозом.

Оферта рассчитана на покупателей, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормами.

Если условие Оферты предоставляет покупателю меньше прав, чем обязательная норма закона, применяется закон.

Основные понятия и состав договора

Покупатель — дееспособное физическое лицо, которое оформляет заказ и заключает договор с Продавцом. Получатель — Покупатель либо указанное им третье лицо, которому передаётся заказ. Товар — букет, цветочная композиция, растение, упаковка, открытка или иной товар, предложенный Продавцом.

Заявка — сведения о выбранных товарах, получателе, способе получения и пожеланиях, направленные Покупателем до окончательного подтверждения состава и цены. Заказ — согласованный набор товаров и условий, которому присвоен номер. Финальное предложение — подтверждённые Продавцом состав, количество, цена, стоимость доставки, дата, интервал и способ получения, доступные Покупателю до оплаты.

Карточка товара, финальное предложение в заказе, выбранные условия доставки и применённые правила программы лояльности являются частью договора. При расхождении общих сведений на сайте и финального предложения применяются условия, явно согласованные для конкретного заказа, если они не ограничивают права потребителя.

Как описывается конкретный букет

Перечислять в Оферте все букеты не требуется. Предмет каждого договора определяется карточкой товара и финальным предложением: наименованием, видом и составом цветов, количеством или размером композиции, палитрой, упаковкой, дополнительными товарами, количеством единиц и ценой.

Каталожный букет собирается по описанию и параметрам карточки. Витринный букет — уже собранная уникальная композиция в одном экземпляре; её фотография относится к конкретной единице товара. Персональный букет создаётся по индивидуально согласованным пожеланиям — например, по бюджету, палитре, составу, размеру, упаковке и тексту оформления; его характеристики и цена фиксируются в финальном предложении или переписке по заказу.

До оформления заказа Покупателю предоставляются основные потребительские свойства товара, цена и условия приобретения. Если в карточке не хватает существенной для Покупателя характеристики, её следует уточнить у флориста до оплаты.

Заявка, подтверждение и заключение договора

Покупатель выбирает товары, указывает необходимые для исполнения сведения и направляет заявку. Автоматическое присвоение номера подтверждает получение заявки, но само по себе не означает, что наличие, состав и окончательная цена уже проверены флористом.

Флорист проверяет каждую позицию и подтверждает её, предлагает персональный вариант с описанием и новой ценой либо сообщает о невозможности исполнения. Пока есть неподтверждённые позиции, оплата недоступна. Покупатель видит финальный состав и общую сумму до оплаты и вправе не принимать изменённое предложение.

При онлайн-оплате договор заключается в момент успешной оплаты финального предложения банковской картой или через СБП. Оплата означает полный и безоговорочный акцепт Оферты применительно к отображённому заказу. При оплате наличными в магазине договор заключается при оплате и выдаче кассового чека; более ранняя заявка используется для предварительной подготовки и резерва.

После заключения договора Покупателю предоставляются номер заказа и подтверждение его условий, а при оплате — кассовый чек в установленном законом порядке.

Живые цветы, ручная работа и замены

Цветы являются природным материалом, а букет собирается вручную. Поэтому допустимы естественные небольшие различия в оттенке, изгибе стеблей, форме зелени, степени раскрытия бутонов и расположении отдельных элементов. Цветопередача фотографии также зависит от экрана. Такие различия не должны уменьшать согласованные состав, количество, размер, качество или ценность букета.

Фотография каталожного букета показывает стиль и ожидаемый результат, но не разрешает Продавцу по своему усмотрению менять сорт, вид, количество цветов, размер, палитру или цену. Если нужного компонента нет, флорист до оплаты предлагает новый состав и при необходимости новую цену. Покупатель принимает такой вариант только оплатой финального предложения.

После оплаты существенная замена допускается только с явного согласия Покупателя в чате заказа или другим способом, позволяющим подтвердить согласование. Покупатель может согласиться на замену, выбрать другой товар, перенести исполнение либо отказаться от соответствующей позиции или заказа с возвратом уплаченной за неё суммы. Если связаться с Покупателем не удалось, Продавец не производит существенную замену без согласования.

Цена и оплата

Все цены указываются в рублях. Предварительная сумма рассчитывается по выбранным товарам, а финальная — после решения флориста по всем позициям. Стоимость доставки показывается отдельно с учётом выбранной зоны и включается в общую сумму до оплаты. Продавец не вправе увеличить уже оплаченную цену в одностороннем порядке.

Доступные способы оплаты: банковская карта, СБП по QR-коду и наличные в магазине по адресу г. Новороссийск, ул. Дзержинского, 183. Конкретные доступные для заказа способы показываются до оплаты. При оплате картой или через СБП платёжные реквизиты обрабатывает банк или платёжный исполнитель; Продавец отвечает перед Покупателем за предусмотренный законом возврат денег независимо от участия платёжного исполнителя.

Бонусы уменьшают сумму к оплате по правилам программы лояльности, не являются денежными средствами и отдельно наличными не выплачиваются. Применённая скидка и остаток к оплате показываются до акцепта.

Резерв витринных букетов

Каждый витринный букет существует в одном экземпляре. При направлении заявки выбранные витринные букеты резервируются на 15 минут для проверки Продавцом. После подтверждения всех активных позиций Покупателю предоставляется отдельное 15-минутное окно для оплаты.

Оставшееся время показывается в заказе. Если соответствующий срок истёк до подтверждения или оплаты, резерв снимается и букет снова может стать доступным другим покупателям. Витринные и каталожные букеты оформляются разными заказами; несколько разных витринных букетов можно включить в один заказ по одной единице каждого.

Доставка, самовывоз и передача

Актуальные территории и стоимость опубликованы на странице доставки и рассчитываются до оплаты. Заказ передаётся по адресу, в дату и временной интервал, указанные в финальном предложении. Время внутри выбранного интервала может зависеть от маршрута и дорожной обстановки; изменение согласованного интервала требует уведомления и согласования с Покупателем.

Покупатель обязан проверить корректность имени, телефона, адреса и времени. Если Получатель отличается от Покупателя, заказ передаётся названному Получателю либо находящемуся по согласованному адресу лицу, которое сообщает номер заказа или предъявляет иное подтверждение. С этого момента обязанность по передаче считается исполненной.

Если доставка выполнена в согласованный срок, но передача оказалась невозможной из-за неверных данных, отсутствия Получателя или невозможности связаться по указанным контактам, стороны согласовывают новый срок. Повторная доставка и её цена оформляются только после отдельного согласования; Продавец вправе учитывать документально подтверждённые расходы лишь в пределах, допускаемых законом.

Самовывоз осуществляется из магазина по адресу г. Новороссийск, ул. Дзержинского, 183 в согласованное время. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю или Получателю при фактической передаче заказа.

Качество и уход

В момент передачи цветы должны быть свежими, а товар — соответствовать согласованному описанию, количеству, размеру, палитре и упаковке с учётом допустимых природных различий. Покупатель или Получатель вправе осмотреть заказ при передаче; отсутствие немедленного осмотра не прекращает законные права Покупателя.

Естественная стойкость различается у разных видов цветов и зависит от температуры, воды, чистоты вазы, подрезки, освещения, соседства с отопительными приборами и других условий. Продавец передаёт рекомендации по уходу. Если конкретный срок стойкости прямо не обещан в карточке или заказе, он не считается гарантированным, однако это не освобождает Продавца от ответственности за недостатки, существовавшие при передаче.

Покупатель отвечает за ухудшение состояния товара после передачи, если оно вызвано нарушением предоставленных правил хранения и ухода, механическим повреждением или иными действиями Покупателя, Получателя либо третьих лиц.

Изменение и отмена до передачи

До оплаты Покупатель может отменить заявку без денежных последствий. Пожелания об изменении состава, адреса, Получателя, даты или времени следует направить в чат заказа или по контактам Продавца как можно раньше. Изменение вступает в силу после подтверждения Продавцом и, если изменились состав или цена, после акцепта нового финального предложения.

При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи с учётом предусмотренного законом исключения для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Возврат уплаченных сумм производится в порядке и сроки, установленные законом.

Продавец вправе предложить отмену, перенос или замену, если исполнение объективно невозможно, но не вправе единолично навязывать Покупателю другой предмет, цену или срок. При отмене оплаченного заказа по инициативе Продавца уплаченная за неисполненную часть сумма возвращается Покупателю.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после передачи в течение семи дней, а если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче — в течение трёх месяцев. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки.

Право на отказ от товара надлежащего качества не применяется к товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно данным Покупателем. Само по себе изготовление букета вручную или после получения заявки не делает его автоматически индивидуально-определённым: учитываются фактические персональные характеристики и возможность реализации другому покупателю.

Для согласования возврата можно написать на katalevskiy73@mail.ru, в чат заказа либо обратиться в магазин. Продавец сообщает актуальный адрес и доступные способы возврата; Покупатель также вправе выбрать иной законный дистанционный способ, позволяющий проверить состояние товара. Расходы и риск повреждения при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель. Уплаченная сумма, за вычетом предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара от Покупателя, возвращается не позднее десяти дней со дня требования. Подробный порядок приведён в Условиях возврата и рассмотрения претензий.

При покупке непосредственно в магазине срезанные цветы и живые растения надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям статьи 25 Закона о защите прав потребителей как товары из Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463. Настоящий пункт не относится к товару с недостатками и не ограничивает специальные права дистанционного покупателя.

Недостатки, претензии и возврат денег

Если товар имеет недостаток, который не был заранее оговорён, Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены или отказ от договора с возвратом денег. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

Претензию можно направить в чат заказа, на katalevskiy73@mail.ru, по телефону +7 988 310-11-77 или передать в магазине. Желательно сообщить номер заказа, описать недостаток и приложить фотографии в день обнаружения: для живого товара это помогает установить его состояние и быстрее решить вопрос. Отсутствие фотографии, упаковки или кассового чека само по себе не является основанием для отказа в законном требовании.

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества; Покупатель вправе участвовать в ней. Требование о возврате денег, уменьшении цены или возмещении предусмотренных законом убытков рассматривается в установленный законом срок — как правило, до десяти дней со дня предъявления.

Ответственность сторон

Стороны отвечают за нарушение обязательств по законодательству Российской Федерации. Продавец не отвечает за последствия недостоверных или неполных сведений Покупателя, невозможность передачи по зависящим от Покупателя или Получателя причинам и ухудшение товара после передачи, но только в той части, в которой такие обстоятельства непосредственно вызвали соответствующие последствия.

Ни одно условие Оферты не исключает и не ограничивает ответственность Продавца по основаниям, не предусмотренным законом, не перекладывает на Покупателя чужое бремя доказывания и не ограничивает выбор законных способов защиты.

Персональные данные и сообщения

Персональные данные обрабатываются для оформления и исполнения заказа, оплаты, доставки, поддержки и обязательного учёта на условиях Политики в отношении обработки персональных данных. Когда обработка требует согласия, оно оформляется отдельно на условиях Согласия на обработку персональных данных.

Покупатель вправе указать данные Получателя только в объёме, необходимом для вручения заказа, и должен предупредить его о передаче контактов Продавцу. Служебные сообщения о заявке, оплате, замене, доставке и возврате не являются рекламой. Рекламные сообщения могут направляться только при наличии отдельного предварительного согласия.

Обращения, споры и изменение Оферты

Вопрос или требование можно направить по электронной почте katalevskiy73@mail.ru, через чат заказа, по телефону +7 988 310-11-77 либо передать в магазине. Досудебное обращение помогает решить вопрос быстрее, но не является обязательным, если закон прямо не устанавливает иное.

Покупатель вправе обратиться в суд по правилам территориальной подсудности, предоставленным законодательством о защите прав потребителей. Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации.

Продавец может изменить Оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая в момент его акцепта; последующие изменения не меняют согласованный заказ. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительность остальных условий.

Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Каталевская Алиса Петровна
ИНН 231504010950
ОГРНИП 304231532300379

Адрес регистрации: Республика Калмыкия, Кетченеровский район, село Кегульта.
Магазин и самовывоз: г. Новороссийск, ул. Дзержинского, 183.

Электронная почта: katalevskiy73@mail.ru.
Телефон: +7 988 310-11-77.